Orange ha decidido dar un salto en la gestión de clientes. Ha evolucionado su plataforma de CRM hasta convertirla en una de FyC: Fucking your Customer.
La historia no tiene desperdicio. Marzo de 2007: contrato una linea con Orange (France Telecom)y domicilio el. Llegado el fin de mes FT emite el correspondiente recibo. Al parecer el recibo es devuelto. Por supuesto hay saldo en la cuenta. Recibo el aviso y abono la mensualidad correspondiente, no sin antes tirarme casi una hora esperando a que el operador del call center me atendiese.
Solicito se compruebe la domiciliación y la cuenta es correcta. Se me indica que el problema debe ser del banco.
Llamo al banco y compruebo la domiciliación. El banco me comunica que no es que haya sido devuelto, es que simplemente ese recibo no les ha llegado.
Mes siguiente: idem de idem. Decido cambiar la cuenta de domiciliación, aunque en el mismo banco. El recibo es....a que lo adivinan....devuelto.
Llamo de nuevo al Orange. Me dicen que la culpa es del BBVA. El BBVA me confirma que ese recibo no les ha llegado...
Así todos los meses desde entonces hasta ahora: enero de 2008. Lo he intentado acudiendo al distribuidor minorista también sin exito.
Pero la puntilla ha sido hoy: el 30 recibo el aviso de la devolución del recibo. El mismo día con fecha valor 31 les remito una transferencia por el importe. Ese día les llamo y me indica que hacen falta 72!!!! horas laborales para que confirmen la recepción (en otras ocasiones me han indicado 4 o 5 días según se iban incumpliendo plazos...)
Hoy 3 de enero intento llamar por la tarde y está cortada la linea. Tras media ora esperando al operador del CAT espongo mi queja y me cuelga.
Despuess de 2 llamadas mas y otra hora esperando consigo que me atiendan. Me confirman que desde las 15:00 del hoy, 3 de enero han confirmado la recepción de la transferencia. Sin embargo, por razones que desconozco han interrumpido el servicio por la tarde y que mañana me lo darían de nuevo de alta....
IMPRESENTABLE!!!!
Cuento los minutos para cambiar de operador....
jueves, 3 de enero de 2008
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